# كيفية إدارة نماذج الجمعية والاطلاع على الطلبات والردود الواردة

https://host-r.sa/qaidat-al-marifa/maqala/kyfyh-idarh-nmathj-aljmayh-walatlaa-ala-altlbat-walrdwd-alwardh

كيفية إدارة نماذج الجمعية والاطلاع على الطلبات والردود الواردة

تتيح لك **«لوحة النماذج»** في منصة استضافة رؤيتنا للجمعيات إدارة النماذج الإلكترونية الخاصة بالجمعية، ومتابعة الطلبات والاستفسارات والردود الواردة من الزوار والمستفيدين والمتطوعين وغيرهم.

ومن خلال لوحة واحدة، يمكنك استعراض النماذج الموجودة، ومعرفة عدد الطلبات المستلمة والجديدة، والانتقال إلى تفاصيل الطلبات أو تعديل النماذج.

## أولًا: فتح لوحة النماذج

1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، افتح **«النماذج والطلبات»**.
2. اضغط على **«لوحة النماذج»**.
3. ستظهر الصفحة الرئيسية لإدارة النماذج والطلبات.

تحتوي اللوحة على أربعة مؤشرات رئيسية:

- **إجمالي النماذج:** عدد جميع النماذج الموجودة في موقع الجمعية.
- **النماذج النشطة:** عدد النماذج المنشورة والمفعلة حاليًا.
- **إجمالي الطلبات:** عدد الردود والطلبات التي استقبلتها النماذج.
- **طلبات جديدة:** عدد الطلبات التي لم تتم مراجعتها بعد.

**شاهد الصورة: لوحة النماذج والمؤشرات الرئيسية وإجمالي الطلبات.**

## ثانيًا: التعرف على نماذج الجمعية

تتضمن المنصة مجموعة من النماذج الإلكترونية الجاهزة التي تساعد الجمعية على استقبال الطلبات وقياس رضا الفئات المختلفة.

### نماذج الخدمات والطلبات

**1. تسجيل مستفيد**

لاستقبال طلبات تسجيل المستفيدين الراغبين في الاستفادة من خدمات الجمعية.

**2. طلب خدمة**

لاستقبال طلبات الخدمات التي تقدمها الجمعية للمستفيدين.

**3. تسجيل متطوع**

لاستقبال طلبات الأشخاص الراغبين في التطوع والمشاركة في أنشطة الجمعية.

**4. طلب انضمام لعضوية الجمعية**

لاستقبال طلبات الانضمام إلى عضوية الجمعية.

**5. التقديم على وظيفة**

لاستقبال طلبات المتقدمين على الوظائف المعلنة لدى الجمعية.

**6. طلب شراكة أو تعاون**

لاستقبال طلبات الجهات والأفراد الراغبين في التعاون مع الجمعية أو عقد شراكات معها.

### نماذج التواصل والبلاغات

**7. التواصل مع المدير التنفيذي**

لإتاحة التواصل وإرسال الرسائل الموجهة إلى المدير التنفيذي.

**8. الإبلاغ عن مخالفة**

لاستقبال البلاغات المتعلقة بالمخالفات من خلال النموذج المخصص.

**9. الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات**

لاستقبال شكاوى الزوار والمستفيدين ومقترحاتهم واستفساراتهم.

### نماذج قياس الرضا

**10. قياس رضا المستفيدين**

لقياس مستوى رضا المستفيدين عن خدمات الجمعية.

**11. قياس رضا الموظفين**

لقياس رضا الموظفين عن بيئة العمل والجوانب المرتبطة بها.

**12. قياس رضا المتطوعين**

لقياس تجربة المتطوعين ومستوى رضاهم.

**13. قياس رضا أعضاء مجلس الإدارة**

لاستقبال تقييمات وآراء أعضاء مجلس الإدارة.

**14. قياس رضا أعضاء الجمعية العمومية**

لقياس مستوى رضا أعضاء الجمعية العمومية.

**15. قياس رضا المانحين والمتبرعين والداعمين**

لقياس رضا الجهات والأفراد الداعمين للجمعية.

**شاهد الصورة: قائمة نماذج الجمعية الجاهزة وحالة كل نموذج.**

## ثالثًا: الاطلاع على الطلبات والردود الواردة

يمكنك الانتقال إلى الطلبات المستلمة من خلال لوحة النماذج أو قسم **«الطلبات والتقارير»**.

**لعرض طلبات نموذج معين:**

1. افتح «لوحة النماذج».
2. ابحث عن النموذج المطلوب، مثل «تسجيل مستفيد» أو «الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات».
3. اطلع على عدد الطلبات الواردة والطلبات الجديدة.
4. افتح الطلبات الخاصة بالنموذج إذا كانت متوفرة.
5. اختر الطلب المطلوب لعرض تفاصيله.

ستتمكن من استعراض البيانات والإجابات التي أدخلها مقدم الطلب في الحقول الخاصة بالنموذج، وفق صلاحيات حسابك والخيارات المتاحة.

**شاهد الصورة: الاطلاع على الطلبات الواردة لأحد نماذج الجمعية.**

## رابعًا: مراجعة الطلبات الجديدة

تساعدك مؤشرات **«طلبات جديدة»** على معرفة الردود التي لم تتم مراجعتها بعد.

لمراجعة الطلبات:

1. افتح النموذج الذي يحتوي على طلبات جديدة.
2. انتقل إلى قائمة الطلبات المستلمة.
3. افتح الطلب المطلوب.
4. راجع المعلومات والإجابات والمرفقات إن وجدت.
5. استخدم خيارات إدارة الطلب المتاحة، مثل تمييزه أو إضافة ملاحظات عند توفر هذه الخيارات.

يُنصح بمراجعة الطلبات بشكل دوري، خصوصًا طلبات المستفيدين والشكاوى والبلاغات وطلبات الخدمات.

**شاهد الصورة: تفاصيل أحد الطلبات والبيانات الواردة من مقدم الطلب.**

## خامسًا: تعديل نموذج موجود

يمكنك تعديل النماذج الإلكترونية لتناسب احتياجات الجمعية.

1. من «لوحة النماذج»، ابحث عن النموذج الذي ترغب في تعديله.
2. اضغط على زر **«تعديل»**.
3. سيفتح محرر النموذج.
4. راجع الحقول الموجودة، وعدّل الحقول المطلوبة.
5. يمكنك تعديل أسماء الحقول أو إعداداتها، وإضافة حقول جديدة بحسب الخيارات المتاحة.
6. اضغط على **«حفظ»** بعد الانتهاء.

**تنبيه:** عند تعديل نموذج مستخدم بالفعل في موقع الجمعية، تجنب حذف الحقول المهمة أو تغييرها دون مراجعة، حتى لا يؤثر ذلك على استقبال الطلبات الجديدة أو البيانات المتوقعة منها.

**شاهد الصورة: فتح نموذج موجود وتعديل حقوله وحفظ التغييرات.**

## سادسًا: إنشاء نموذج جديد

إذا احتاجت الجمعية إلى نموذج إضافي غير موجود ضمن النماذج الجاهزة، يمكنك إنشاء نموذج جديد.

1. من لوحة النماذج، اضغط على **«إنشاء نموذج جديد»**.
2. أدخل اسمًا مناسبًا للنموذج.
3. اختر طريقة إنشاء النموذج من الخيارات المتاحة.
4. أضف الحقول المطلوبة، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والرسالة.
5. حدد الحقول الإلزامية التي يجب على مقدم الطلب تعبئتها.
6. راجع إعدادات النموذج.
7. اضغط على **«حفظ»**.

**ملاحظة:** إنشاء النموذج وحفظه لا يعني بالضرورة ظهوره تلقائيًا في صفحات الموقع؛ إذ يجب إدراجه في الموضع المخصص له عند الحاجة.

**شاهد الصورة: واجهة إنشاء نموذج جديد وإضافة الحقول.**

## سابعًا: استعراض الطلبات والتقارير

يتيح لك قسم **«الطلبات والتقارير»** الوصول إلى الردود الواردة عبر النماذج ومتابعة البيانات المسجلة.

1. من القائمة الجانبية، افتح «النماذج والطلبات».
2. اضغط على **«الطلبات والتقارير»**.
3. حدد النموذج الذي ترغب في استعراض طلباته.
4. راجع قائمة الردود والطلبات المستلمة.
5. استخدم خيارات العرض والتصفية والتصدير المتاحة لحسابك، عند توفرها.

يمكن الاستفادة من هذه البيانات في متابعة طلبات الخدمات، وإعداد الإحصائيات، ومراجعة نتائج استبيانات قياس الرضا.

**شاهد الصورة: صفحة الطلبات والتقارير واستعراض الردود الواردة.**

## ثامنًا: إدارة النماذج من القائمة الكاملة

للوصول إلى جميع النماذج وخيارات إدارتها:

1. افتح «لوحة النماذج».
2. اضغط على **«عرض القائمة الكاملة»**.
3. ستظهر قائمة النماذج الموجودة.
4. اختر النموذج المطلوب، ثم استخدم خيارات الإدارة المتاحة.

يمكنك من هذه القائمة الوصول إلى النماذج وتعديلها أو مراجعة إعداداتها، بحسب الخيارات والصلاحيات المتوفرة.

## الأسئلة الشائعة

### هل تحتوي المنصة على نماذج جاهزة للجمعية؟

نعم، تتضمن المنصة 15 نموذجًا جاهزًا تشمل طلبات الخدمات والتطوع والعضوية والتوظيف والتواصل وقياس الرضا.

### كيف أعرف عدد الطلبات المستلمة؟

من لوحة النماذج، يمكنك الاطلاع على مؤشر «إجمالي الطلبات»، كما يظهر عدد الطلبات لكل نموذج.

### كيف أعرف الطلبات التي لم تتم مراجعتها؟

من مؤشر «طلبات جديدة» الموجود في لوحة النماذج وبطاقات النماذج.

### هل يمكنني الاطلاع على بيانات مقدم الطلب؟

نعم، افتح الطلب الوارد لاستعراض المعلومات التي أدخلها مقدم الطلب في النموذج.

### هل يمكن تعديل النماذج الجاهزة؟

نعم، اضغط على «تعديل» بجانب النموذج المطلوب، ثم عدّل الحقول والإعدادات واحفظ التغييرات.

### هل يمكن إنشاء نموذج جديد؟

نعم، استخدم زر «إنشاء نموذج جديد» لإعداد نموذج إضافي حسب احتياجات الجمعية.

### هل يظهر النموذج الجديد تلقائيًا في الموقع؟

ليس بالضرورة؛ يجب إدراج النموذج في الصفحة أو القسم المخصص له.

### هل يمكن الاستفادة من طلبات نماذج قياس الرضا؟

نعم، يمكنك مراجعة الردود الواردة والاستفادة منها في تحليل نتائج قياس الرضا وإعداد التقارير، حسب الإمكانات المتاحة.

### هل يمكن لجميع مستخدمي الجمعية الاطلاع على الطلبات؟

يعتمد ذلك على صلاحيات المستخدم الممنوحة له داخل المنصة. ويُنصح بقصر الاطلاع على الطلبات التي تحتوي على بيانات شخصية على الأشخاص المخولين بذلك.